企業訂單管理系統的功能介紹
市場上有許多訂單管理軟件OMS的服務商,OMS的主要目的是跟蹤管理客戶訂單的整個生命周期,想要選擇一個可以提高企業訂單管理效率的系統,關鍵是要找到一個最適合企業當前或未來業務需求的系統。為了讓企業對訂單管理軟件的功能有一個基礎的認識,企業服務匯整理了一個較為通用的OMS功能清單,并對每個功能做了簡要的介紹。企業可以將本文作為制定OMS、ERP等系統解決方案的功能參考。
訂單管理軟件OMS的主要功能
(一)訂單生命周期管理
管理訂單的生命周期是OMS的核心功能之一。它控制著訂單的創建方式和時間,以及它在滿足或發貨前需要經過的階段。有關修改、變更、取消或退回訂單的需求都可在此處理。
主要功能和特點包括:整合訂購渠道(企業官網,其他渠道)、配貨工作流程配置、管理不同類型的訂單(訂單、退單、預定等等)、訂單和訂單狀態信息更新、客戶服務(在線客戶自助服務或電子郵件通信)。
(二)訂單變更
客戶訂單可能會隨時更改。OMS應該能夠支持業務的修改要求。主要功能和特點包括:訂單修改屏幕、修改計算和付款/退款處理、價格和促銷管理。
(三)庫存管理
OMS將會在提交訂單前核驗產品的庫存量,可確保在提交訂單時產品是有庫存量的,避免訂單沖突等問題,并系統會提供可視化的訂單狀態信息。主要功能和特點包括:可承諾交付量(ATP)檢查、在線庫存檢查、庫存預訂、倉庫匹配規則設定(在多個地點存放產品的情況下,該規則用于確定為該訂單配貨的倉庫)。
(四)配單執行管理
一些OMS系統內置了一個倉庫管理系統(WMS)組件, 這里可以滿足企業對倉庫管理的需要。通過這個系統可以對配單情況進行管理,即使產品分別存放在多個倉庫中,也可以通過一個OMS來統一的傳遞訂單,并接收訂單更新的信息。主要功能和特點包括:將訂單分配到各貨倉執行(庫存水平、訂單配單執行、運輸核對)、訂單地址管理(自動生成第三方快遞的快遞單)、訂單流程信息發送給客戶。
(五)交貨管理
提供交付過程的可視性是至關重要的,但也是一個具有挑戰性的部分。將交貨信息發送給快遞服務商是整個流程的關鍵。主要功能和特點包括:與主流的快遞服務商實現系統接口互通、獲取運輸過程的數據、獲取到貨通知。
(六)退貨管理
主要功能和特點包括:創建退貨單、更換、退貨快遞包跟蹤、退款計算、退款處理、回倉管理。
(七)數據分析
主要功能和特點包括:業務數據圖表、異常警告、生成數據分析報告。
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